A abertura de chamados (tickets) pode ser feita de duas formas: 1) por E-mail; ou 2) pela plataforma Zendesk. Abaixo explicamos como funciona cada uma delas e como acompanhar o andamento do seu chamado.
Abertura via E-mail
A abertura de chamados por e-mail é o jeito mais fácil e rápido para entrar em contato com o Suporte AEVO. Envie sua mensagem para suporte@aevo.com.br. Após o envio, você receberá as atualizações do chamado diretamente na sua caixa de entrada.
Para obter maiores informações do chamado, como o tempo de solução previsto (SLA), acesse a plataforma Zendesk. Se for seu primeiro acesso, siga os passos de cadastro descritos na seção a seguir.
Acesso à Zendesk
Para acessar a Zendesk, faça login com suas credenciais (e‑mail e senha). Acesse https://aevo.zendesk.com/ e clique no botão no canto superior direito para entrar.
Botão de acesso à Zendesk
Na página de login, preencha seu e‑mail cadastrado e a senha:
Digite seu e‑mail e senha para acessar
|
Primeiro Acesso à Zendesk 1. Se você abriu um ticket por e‑mail anteriormente, seu cadastro pode já ter sido pré‑criado; clique em "Obtenha uma senha" para criar sua senha. 2. Se você não tem cadastro e nunca abriu ticket por e‑mail, clique em "Cadastre‑se" ou acesse aqui para ir à página de cadastro. |
Abertura via Zendesk
Após fazer login, clique em Enviar uma Solicitação no topo superior direito para abrir um novo chamado.
Enviar uma Solicitação
Preencha os campos exigidos e clique em Enviar. Dicas para cada campo:
- CC (opcional): insira e‑mails de pessoas que devem receber cópia do chamado;
- Assunto: resuma o tema/título do chamado;
- Descrição: inclua todas as informações relevantes, passos já executados e evidências;
- Anexo: anexe logs, prints ou documentos que ajudem na análise.
Acompanhar chamado
Você receberá notificações por e‑mail a cada atualização do seu ticket. Também é possível acompanhar tudo pela plataforma: acesse Menu (campo superior direito com seu nome) > Solicitações para ver o histórico dos seus chamados (abertos por você ou em cópia).
Lista de solicitações e seus status
Possíveis status do chamado:
- Na fila – ticket recém criado e ainda não atendido;
- Em Atendimento – ticket em andamento com agente responsável;
- Aguardando Resposta do Cliente – ticket aguardando seu retorno;
- Escalado – aguardando retorno de outro time ligado ao suporte;
- Ação de outro time – aguardando retorno de time indiretamente ligado ao suporte;
- Aguardando Resposta do Mentor – aguardando retorno do mentor;
- Aguardando Reunião com Cliente – aguardando reunião marcada com você;
- Resolvido – ticket finalizado pelo agente, ainda não confirmado pelo cliente (pode ser reaberto).
Na página Solicitações você pode filtrar por Status para localizar tickets resolvidos ou em andamento.
| Importante: mantenha sempre a Descrição e os Anexos atualizados ao comunicar um problema — isso acelera o diagnóstico. Se precisar de atendimento prioritário, informe no ticket os impactos e prazos envolvidos. |
Conclusão
Você pode abrir um chamado por e‑mail para suporte@aevo.com.br ou diretamente pela Zendesk. Em ambos os casos, acompanhe as atualizações por e‑mail ou pelo menu Solicitações na Zendesk. Ao enviar via plataforma, preencha Assunto, Descrição e anexe evidências para agilizar o atendimento.
Artigos relacionados: