Se você esqueceu a senha de acesso à plataforma Aevo, siga estas instruções para redefini-la. O processo é válido para a versão web e o aplicativo móvel. Abaixo você encontrará o passo a passo, notas importantes sobre o link de redefinição e respostas às dúvidas mais comuns.
- Redefinir senha
- Observação importante sobre o link
- Perguntas Frequentes
- O que fazer caso precise de ajuda?
- Conclusão
Redefinir senha
Siga a sequência numerada abaixo. Em cada item explicamos o porquê da ação e o que acontece depois.
- Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?" (localizado abaixo do botão "Acessar").
Abra o fluxo de recuperação clicando em "Esqueceu sua senha?".
- Insira seu usuário (e‑mail, CPF, matrícula ou outro dado cadastrado).
- Clique em "Recuperar Senha".
- Um link de redefinição será enviado para o e‑mail vinculado à sua conta.
- Acesse o e‑mail (verifique as pastas de spam ou promoções).
- ⏱️ Importante: o link expira em 5 minutos.
Importante: o link de redefinição tem validade curta por segurança. Se expirar, solicite um novo link usando o fluxo de recuperação novamente. -
Crie uma nova senha, seguindo os requisitos:
- Mínimo de 6 caracteres;
- Pelo menos 1 letra maiúscula;
- Pelo menos 1 letra minúscula;
- Pelo menos 1 número.
⚠️ Caso o usuário erre a senha várias vezes, uma notificação no canto inferior direito da tela informará quanto tempo falta para o desbloqueio automático.
Notificação de bloqueio exibida no canto da tela.
Observações importantes
| Por segurança, o link de recuperação expira em 5 minutos. Se você não conseguir redefinir a senha dentro desse prazo, solicite um novo link. Se perceber que recebeu vários e‑mails de recuperação sem ter solicitado, contate o suporte da sua organização. |
Perguntas Frequentes
❓ Não recebi o e‑mail de recuperação.
- Verifique pastas de spam ou promoções.
- Confirme se o e‑mail cadastrado está correto; caso necessário, procure o suporte da sua empresa para ajuste do cadastro.
❓ Como saber se meu acesso é local ou integrado?
- Contas locais usam credenciais fornecidas pelo administrador. Se você faz login com seu e‑mail corporativo (SSO), sua conta é integrada.
❓ Estou bloqueado na plataforma e não consigo fazer login.
- Consulte o artigo: Estou bloqueado de fazer login na plataforma. O que fazer?
❓ Minha empresa ativou autenticação de Dois Fatores (MFA):
- Se o seu administrador ativou a autenticação de 2 fatores no seu usuário, siga o guia: Como realizar o login com a Autenticação de 2 Fatores (MFA).
- Perdeu o acesso ao Aplicativo Autenticador? Veja: Como recuperar acesso da Autenticação de 2 Fatores em caso de perda ou troca do telefone.
O que fazer caso precise de ajuda?
Caso não consiga recuperar o acesso com os procedimentos anteriores, procure o Time de Inovação da sua empresa ou entre em contato com o suporte da AEVO pelo e‑mail suporte@aevo.com.br, informando seu usuário e descrevendo o problema.
Prazo de atendimento: o desbloqueio manual é realizado em até 4 horas úteis após solicitação, conforme disponibilidade do time de suporte.
Conclusão
Para redefinir sua senha acesse "Esqueceu sua senha?" na tela de login, informe seu usuário, clique em "Recuperar Senha", verifique o e‑mail (incluindo spam) e use o link enviado dentro de 5 minutos para criar uma nova senha que atenda aos requisitos mínimos. Evite tentar repetidamente senhas incorretas, pois isso aumenta o tempo de bloqueio; caso não consiga recuperar o acesso, contate suporte@aevo.com.br informando seu usuário.
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