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Como recuperar acesso da Autenticação de 2 Fatores em caso de perda ou troca do telefone.

Joel Phitter Pimenta
Atualizado

Este artigo descreve como recuperar o acesso à sua conta AEVO quando você não tem mais acesso ao aplicativo autenticador (por perda, troca ou exclusão da conta no app). Aqui você encontrará os pré-requisitos necessários, o procedimento detalhado de recuperação utilizando as chaves de recuperação e as orientações caso não possua as chaves.

Quando usar este guia?

Este artigo é essencial quando você não consegue gerar os códigos do *authenticator* e precisa recuperar o acesso à sua conta AEVO. Use este guia se:

  • Perdeu o smartphone onde estava configurado o aplicativo autenticador (ex.: *Microsoft Authenticator*).
  • Trocou de dispositivo e não consegue mais gerar códigos MFA para acessar o AEVO.
  • Excluiu acidentalmente a conta do AEVO do aplicativo de autenticação.

Pré-requisitos para recuperação

Antes de iniciar a recuperação, confirme os itens abaixo. Eles são necessários para que o processo funcione corretamente e para evitar perda de acesso permanente.

  1. Chaves de recuperação salvas:
    • Durante a configuração inicial do MFA, você recebeu 10 chaves de recuperação.
    • Elas são obrigatórias para realizar a recuperação por este método.
    • Se você não salvou as chaves, não será possível recuperar o acesso por este método — leia a seção E se eu não tiver as chaves de recuperação?

Passo a passo para recuperação da Autenticação de 2 Fatores caso você tenha a chave de recuperação

Siga as instruções abaixo exatamente na ordem apresentada. Em cada ação indicamos o propósito e o resultado esperado.

1. Acesse a tela de login do AEVO

  • Abra o site ou o aplicativo móvel do AEVO.
  • Insira seu usuário e senha normalmente.

Tela de login AEVO

Tela de login: insira suas credenciais para iniciar.

2. Inicie o processo de recuperação

Ao inserir suas credenciais, a tela solicitará o código MFA de 6 dígitos. Nessa tela localize e clique no link “Use uma chave de recuperação” para abrir o modal de recuperação.

  1. Localize o link “Use uma chave de recuperação” no canto inferior esquerdo da tela.

    Link Use uma chave de recuperação

  2. Clique no link para abrir o modal de recuperação de acesso.

3. Insira uma chave de recuperação

No modal aberto, digite uma das 10 chaves de recuperação que você salvou durante a configuração do MFA.

  1. Digite uma das chaves (ex.: ABCDE-12345) no campo indicado.

    Exemplo de chave de recuperação

  2. Após inserir uma chave válida de recuperação, o AEVO redirecionará você para configurar o MFA no novo dispositivo (o efeito esperado é restabelecer o fluido de configuração do autenticador).
  3. Em seguida, siga o passo a passo para configurar a MFA no novo dispositivo: Como realizar o login com a Autenticação de 2 Fatores (MFA)?

Pronto! Agora você pode recuperar seu acesso mesmo sem o dispositivo original. 🎉

E se eu não tiver as chaves de recuperação?

Se você perdeu as chaves de recuperação, siga as orientações abaixo para solicitar suporte administrativo.

  1. Entre em contato com o administrador da plataforma ou com o setor de inovação da sua empresa.
  2. Solicite a redefinição da autenticação de 2 fatores (MFA) para o seu usuário.
  3. Após o administrador redefinir a MFA no seu usuário, siga o tutorial de configuração indicado neste artigo para reativar a autenticação no novo dispositivo.

Ação: contate o administrador

Se não houver chaves, o administrador deve redefinir a MFA para o seu usuário.

Importante: Guarde as chaves em múltiplos locais (por exemplo: pendrive, e-mail pessoal e nuvem privada). Atualize o Authenticator antes de trocar de dispositivo adicionando a conta ao novo smartphone antes de descartar o antigo. Nunca compartilhe suas chaves, pois elas são tão sensíveis quanto sua senha.

Conclusão

Este guia orienta a recuperação do acesso ao AEVO quando o aplicativo autenticador não está mais disponível. O método imediato requer que você possua uma das 10 chaves de recuperação geradas na configuração inicial: insira a chave na opção “Use uma chave de recuperação” exibida na tela de solicitação do código MFA e siga o fluxo para reconfigurar a MFA no novo dispositivo. Se você não tiver as chaves, contate o administrador da plataforma para solicitar a redefinição do MFA no seu usuário. Em todos os casos, armazene as chaves em locais seguros e múltiplos para evitar perda de acesso.

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