Atualmente, quando um usuário insere uma senha incorreta várias vezes no login, a plataforma exibe uma mensagem de erro e, a partir da 3ª tentativa incorreta, o acesso do usuário é temporariamente bloqueado. Este artigo explica a regra de bloqueio, a fórmula utilizada para calcular o tempo de espera, exemplos práticos, o que fazer em caso de bloqueio e orientações para recuperação do acesso.
- Como funciona o bloqueio
- Exemplo de bloqueios
- O que fazer caso eu seja bloqueado?
- Como utilizar a função Recuperar Senha
- Suporte e desbloqueio manual
- Conclusão
Como funciona o bloqueio
A partir da terceira tentativa incorreta de senha, a plataforma aplica um bloqueio temporário ao usuário. O objetivo é proteger a conta contra tentativas automatizadas de acesso indevido (*brute force*). A duração do bloqueio é calculada pela seguinte regra exponencial:
Tempo de espera = 5^(tentativasErradas - 2) minutos
Explicação da fórmula:
- Por que usar uma função exponencial? — o tempo aumenta rapidamente a cada tentativa adicional, desencorajando tentativas repetidas e reduzindo o risco de ataque.
- O que acontece depois de esperar? — após o período calculado expirar, o sistema permite novas tentativas de login; o contador de tentativas erradas pode continuar incrementando se novas tentativas inválidas forem feitas.
Mensagem exibida informando o bloqueio temporário e o tempo de espera.
Exemplo de bloqueios
Aplicando a fórmula, temos os seguintes exemplos práticos de tempo de bloqueio:
- 3 tentativas: espera de 5 minutos (5^(3-2) = 5)
- 4 tentativas: espera de 25 minutos (5^(4-2) = 25)
- 5 tentativas: espera de 125 minutos (5^(5-2) = 125)
- A partir de 6 tentativas: o tempo continua aumentando exponencialmente e pode se tornar muito longo.
O que fazer caso eu seja bloqueado?
Se o tempo de bloqueio estiver excessivo e você não puder esperar, siga as orientações abaixo. Em cada ação, explicamos o motivo (por que fazer) e o resultado esperado (o que acontece depois).
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Evite continuar tentando com a mesma senha.
Por que: novas tentativas incorretas aumentam exponencialmente o tempo de bloqueio.
Resultado: ao parar de tentar, você permite que o tempo decorrido cumpra a suspensão prevista. -
Utilize a funcionalidade “Recuperar Senha”.
Por que: redefinir a senha interrompe o ciclo de tentativas e garante acesso seguro sem aguardar longos períodos.
Resultado: ao redefinir a senha com sucesso, o tempo de bloqueio atual será resetado automaticamente e você poderá acessar a conta imediatamente com a nova senha.
Como utilizar a função Recuperar Senha
Passo a passo (por que e o que acontece):
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Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?" (localizado abaixo do botão "Acessar").
Por que: inicia o fluxo seguro de redefinição; o que acontece: a plataforma abrirá o formulário de recuperação.
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Insira seu usuário (e-mail, CPF, matrícula ou outro dado cadastrado) e clique em "Recuperar Senha".
Por que: o sistema precisa identificar a conta; o que acontece: um link de redefinição é enviado para o e‑mail vinculado à conta.
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Verifique o e‑mail (incluindo pastas de spam ou promoções) e utilize o link enviado para redefinir sua senha.
Observação: o link expira em 5 minutos — por que: segurança contra uso indevido; o que acontece: após a redefinição bem‑sucedida o bloqueio é resetado e você recupera o acesso. -
Crie uma nova senha que atenda aos requisitos mínimos: mínimo de 6 caracteres, pelo menos 1 letra maiúscula, 1 letra minúscula e 1 número.
Por que: senhas mais robustas reduzem risco de acesso indevido; o que acontece: você poderá acessar a plataforma com a nova credencial.
Suporte e desbloqueio manual
E se eu redefini minha senha, mas continuo bloqueado?
Neste caso, entre em contato com nosso suporte solicitando o desbloqueio:
suporte@aevo.com.br
Informe o seu usuário no e‑mail e, em até 4 horas úteis, realizaremos o desbloqueio manual.
Conclusão
Para proteger a conta, após 3 tentativas incorretas o sistema bloqueia temporariamente o usuário seguindo a fórmula Tempo de espera = 5^(tentativasErradas - 2) minutos. Evite novas tentativas com a mesma senha, pois isso aumenta exponencialmente o bloqueio. A forma mais rápida de recuperar o acesso é usar "Recuperar Senha" (o link de redefinição expira em 5 minutos e, ao redefinir, o bloqueio é resetado). Se persistir o bloqueio após a redefinição, contate suporte@aevo.com.br informando seu usuário; o desbloqueio será realizado em até 4 horas úteis.
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