Se você estava na dúvida sobre a possibilidade de alterar o remetente dos e-mails enviados pela plataforma, trago boas notícias: isso é possível por meio do SMTP, configurado dentro da plataforma! No entanto, esta é uma configuração extremamente técnica, sendo primordial o envolvimento da sua TI no processo.
- O que é o protocolo SMTP?
- Painel de Configuração SMPT
- Instruções para o preenchimento dos campos
- Pontos de Atenção!
O que é protocolo SMTP?
Para compreender o conceito de envio de e-mails pela internet, é importante entender o que é o protocolo SMTP. A sigla refere-se a Simple Mail Transfer Protocol, ou "Protocolo de Transferência de correspondência Simples", em uso desde 1982 e responsável por grande parte da troca de e-mails, principalmente no processo de envio. Sem a participação desse protocolo, a troca ágil de mensagens entre servidores não seria possível.
Uma informação relevante sobre a configuração do SMTP refere-se às portas utilizadas para comunicação entre servidores de e-mail. Originalmente, a porta 25 era padrão, porém está bloqueada no Brasil desde 2013 para reduzir SPAM e malwares. Por isso, na prática, utiliza-se a porta 587 para efetuar envios via clientes/servidores SMTP.
A porta 587 costuma trabalhar com criptografia TLS/SSL, ampliando a segurança nas comunicações e reduzindo riscos de envios maliciosos. Além disso, alguns provedores liberam portas alternativas espelho da 587, como a porta 2525, para maior abrangência de envio.
Painel de configuração de SMTP
O painel de configuração de SMTP está disponível em:
Menu de engrenagem > Configuração geral > Central de ideias. Em seguida, na seção 2 "Comunicação", selecione a opção "Configuração SMTP".
Local de acesso ao painel de configuração de SMTP
Ao abrir o painel, ative a configuração do protocolo clicando no botão de ativação conforme a interface apresenta.
Ativação do painel de configuração do SMTP
Com o painel aberto, você poderá iniciar o preenchimento dos campos necessários para que a plataforma passe a disparar os e-mails usando o servidor SMTP da sua organização.
Painel de configuração do SMTP
Instruções para o preenchimento dos campos
Abaixo estão as indicações de cada campo disponível no painel de configuração. Consulte sempre o setor de tecnologia da sua organização antes de realizar alterações.
1. Tipo de autenticação - Define o método de autenticação utilizado pelo servidor SMTP. Consulte a TI antes de alterar para garantir compatibilidade.
2. Endereço de Email - Endereço que constará como remetente dos e-mails enviados pela plataforma.
3. Nome - Nome exibido como remetente nos e-mails.
4. SMTP HOST - Endereço do servidor SMTP da sua organização; informação de responsabilidade exclusiva do cliente/TI.
5. Tipo de Encriptação - Recomenda-se selecionar a opção com suporte a TLS/SSL para garantir segurança nas conexões.
6. SMTP PORT - Porta utilizada para comunicação. Por padrão, a plataforma sugere a 587, porém confirme com a TI qual porta a organização utiliza (ex.: 2525 como alternativa).
7. Usuário SMTP - Credencial do usuário autorizado a autenticar no servidor SMTP.
8. Senha SMTP - Senha correspondente ao usuário SMTP autorizado.
9. E-mail para testes - Endereço ao qual a plataforma enviará e-mails de teste após a configuração, permitindo validar se o comportamento está conforme o esperado.
Pontos de Atenção!
Ao configurar o SMTP, fique atento aos seguintes pontos para evitar falhas no envio de e-mails:
- O campo Endereço de e-mail (remetente exibido) e o campo Usuário SMTP (credencial de autenticação) não precisam ser iguais. O primeiro é exibido ao destinatário; o segundo é a conta autenticada no servidor.
- É possível realizar testes de envio ANTES de salvar, clicando no botão "enviar". Se os testes forem bem-sucedidos, finalize clicando em "salvar".
- Qualquer alteração no servidor ou credenciais pelo cliente não será atualizada automaticamente pela plataforma — é necessário atualizar os dados manualmente no painel para manter o envio funcionando.
- Mesmo com o SMTP configurado, se a opção "Habilitar envio de e-mails" nas configurações gerais estiver desmarcada, os e-mails não serão enviados.
| Importante: Ao realizar a configuração, sempre valide com a equipe de TI a combinação de host, porta, tipo de encriptação e as credenciais. Sem essa validação, os testes podem falhar e os disparos de e-mails ficarão comprometidos. |
Conclusão
Este artigo mostrou que a plataforma pode enviar e-mails usando o servidor SMTP do cliente, permitindo personalizar o remetente exibido. Para isso, acesse Menu de engrenagem > Configuração geral > Central de ideias > Comunicação > Configuração SMTP, ative o painel e preencha os campos: Tipo de autenticação, Endereço de Email, Nome, SMTP HOST, Tipo de Encriptação, SMTP PORT, Usuário SMTP, Senha SMTP e E-mail para testes. Utilize a porta 587 (ou alternativa 2525) com TLS/SSL quando aplicável. Antes de salvar, realize testes de envio; confirme com a área de TI todas as informações, e lembre-se de que alterações no servidor não são sincronizadas automaticamente — atualize o painel manualmente. Por fim, verifique se a opção "Habilitar envio de e-mails" nas configurações gerais está ativa para que os disparos ocorram.
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